Política de Privacidade

O Goldara CRM é uma plataforma de gestão comercial e atendimento utilizada pela Goldara Mobile Experience para organizar clientes, leads, oportunidades, vendas, assistência técnica, informações de atendimento e indicadores de marketing e publicidade. A página inicial é pública para que qualquer pessoa possa conhecer a finalidade do aplicativo; as áreas operacionais do sistema são protegidas por autenticação.

Dependendo das funcionalidades utilizadas, o sistema poderá tratar nome, e-mail, telefone, dados de contato, informações de clientes e leads, histórico de atendimento, oportunidades, vendas, registros de assistência técnica e informações fornecidas pelos usuários durante a utilização do CRM.

Nas integrações de marketing e publicidade, o CRM poderá tratar identificadores de contas, métricas, gastos, limites, impressões, cliques, alcance, status de campanhas e outros indicadores disponibilizados pelas plataformas conectadas e autorizadas.

• Gerenciar clientes, leads, oportunidades e vendas.
• Organizar informações e históricos de atendimento.
• Registrar e acompanhar serviços de assistência técnica.
• Consultar indicadores de contas de publicidade conectadas.
• Gerar relatórios, métricas e informações operacionais para gestão.
• Manter a segurança, autenticação e funcionamento da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas.

Quando um administrador autoriza a integração com serviços do Google, o Goldara CRM usa OAuth 2.0 para obter autorização e acessar somente os dados e recursos necessários à funcionalidade configurada. A integração é utilizada para a Central de Mídia e tem como finalidade consultar informações de contas de publicidade, como identificação da conta, gastos, limites, métricas e outros indicadores disponibilizados pela API autorizada.

Os dados obtidos do Google são utilizados para exibir indicadores, apoiar análises e gerar informações operacionais dentro do Goldara CRM. Eles não são vendidos, alugados ou utilizados para publicidade independente do serviço. O acesso é limitado ao propósito autorizado pelo administrador e às permissões concedidas na tela de consentimento OAuth.

Nesta fase, a Central de Mídia é somente de consulta. O CRM não cria campanhas, não altera orçamento e não envia mensagens pelo WhatsApp por meio da integração do Google Ads. Se essas funcionalidades forem adicionadas futuramente, esta política será atualizada antes de qualquer novo uso incompatível com as finalidades aqui descritas.

O tratamento de dados provenientes das APIs do Google segue as políticas aplicáveis do Google API Services e é limitado ao necessário para fornecer a funcionalidade autorizada.

Quando habilitadas e autorizadas, integrações com Meta e outros serviços poderão processar identificadores, métricas e dados necessários às funcionalidades do CRM. Cada integração é utilizada conforme a finalidade configurada e as permissões concedidas pelo administrador.

Quando uma integração de atendimento estiver habilitada, informações relacionadas a conversas e contatos poderão ser registradas para organizar leads, atendimento e histórico comercial. O tratamento limita-se às finalidades do CRM e às permissões concedidas para a integração.

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Credenciais de integração, tokens OAuth e segredos de cliente são armazenados em ambientes protegidos de configuração e não devem ser expostos no código-fonte, no navegador ou em interfaces públicas.

O Goldara CRM poderá utilizar provedores de infraestrutura, autenticação, banco de dados, hospedagem e serviços integrados necessários para operar a plataforma. Dados são enviados aos provedores somente quando necessários à funcionalidade correspondente ou quando exigidos por lei.

As informações são mantidas pelo período necessário às finalidades do CRM, às obrigações legais aplicáveis e à continuidade dos serviços. Solicitações de exclusão poderão ser encaminhadas pelo canal de contato abaixo e serão analisadas conforme a natureza dos dados e as obrigações aplicáveis.

Usuários também podem consultar a página de exclusão de dados.

Conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção, atualização, eliminação quando aplicável e demais direitos previstos em lei, observadas as hipóteses legais de conservação e tratamento.

A plataforma poderá utilizar armazenamento local, cookies e tecnologias de sessão estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento do sistema. Tecnologias adicionais de terceiros somente são utilizadas quando necessárias às integrações ou funcionalidades habilitadas.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no CRM, nas integrações, na legislação ou nas práticas de tratamento. A versão vigente será disponibilizada nesta página.

Para questões relacionadas à privacidade, proteção de dados ou solicitações sobre o tratamento de informações, entre em contato pelo e-mail goldaraoficial@gmail.com.